Das I.P.S. bietet eine wichtige Fortbildung an zu brennenden Fragen unserer Zeit an. Pflichtprogramm. Ich zitiere:

Querulatorische Persönlichkeiten beanspruchen enorme personelle Ressourcen in der Bearbeitung ihrer Anfragen und Beschwerden. Psychologisches Hintergrundwissen, wie solche Personen „ticken“, ist deswegen enorm hilfreich für die Praxis. Denn ein vertieftes Verständnis ihrer Art zu denken hilft, angemessene Strategien für den Umgang mit diesen Menschen zu entwickeln. Anhand von Fallbeispielen wird der Umgang mit Querulanten auf individueller und auf organisatorischer Ebene erarbeitet und geübt. Als weitere Gruppe treten Wahnerkrankte, vor allem solche mit paranoiden Störungen auf, die ihr Gegenüber in langwierige Gespräche und Diskussionen verstricken. Die Fähigkeit, die Sichtweise des Wahns nachvollziehen zu können, kombiniert mit der Kenntnis konkreter Verhaltensstrategien, kann auch hier einen besseren, ressourcenschonenden Umgang bewirken.
(aus: www.institut-psychologie-sicherheit.de)

Ein Schuft, wer Böses dabei denkt!